Toàn cảnh buổi làm việc (Ảnh: TITC)

Buổi làm việc có sự tham dự của ông Phạm Ngọc Thủy – Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh; ông Nguyễn Tiến Dũng – Chủ tịch UBND TP. Hạ Long, Trưởng Ban Quản lý vịnh Hạ Long; bà Nguyễn Huyền Anh – Phó trưởng Ban Quản lý vịnh Hạ Long; đại diện Sở Thông tin và Truyền thông, Cục thuế tỉnh Quảng Ninh…

Hệ sinh thái du lịch thông minh đa dạng với nhiều tiện ích phù hợp với xu thế

Trao đổi về công tác ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, ông Hoàng Quốc Hòa – Phó Giám đốc điều hành Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) cho biết, thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về ứng dụng công nghệ 4.0 trong thúc đẩy chuyển đổi số, thời gian qua Tổng cục Du lịch đã triển khai hàng loạt giải pháp hữu hiệu, tập trung hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh nhằm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn viên du lịch và khách du lịch.

Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, Tổng cục Du lịch đã xây dựng các sản phẩm công nghệ số có mối liên hệ, kết nối chặt chẽ với nhau. Trong đó, hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam là nền tảng thống nhất phục vụ công tác quản lý nhà nước về du lịch trên toàn quốc từ Trung ương đến địa phương; dashboard điều hành du lịch là công cụ giúp cơ quan quản lý tổng hợp các số liệu quan trọng theo thời gian thực dưới dạng biểu đồ; và phần mềm báo cáo thống kê du lịch được quy định tại Thông tư số 18/2021/TT-BVHTTDL của Bộ VHTTDL.

Ông Hoàng Quốc Hòa – Phó Giám đốc điều hành Trung tâm Thông tin du lịch trình bày về hệ sinh thái du lịch thông minh và vé điện tử (Ảnh: TITC)

Cùng với đó, Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) đã cho ra mắt 18 sản phẩm hỗ trợ khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch và đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch là đối tượng cần chú trọng ứng dụng công nghệ số, truyền thông số nhằm đáp ứng nhu cầu, xu hướng du lịch mới. Ông Hòa nhấn mạnh, 4 sản phẩm cốt lõi đang được đẩy mạnh sử dụng rộng rãi trong hoạt động du lịch bao gồm: (1) Thẻ Việt – Thẻ Du lịch thông minh với tính năng thanh toán tiện lợi, an toàn và được tích hợp trên nền tảng đa dịch vụ Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel; (2) nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch hỗ trợ công tác quản lý của doanh nghiệp, hỗ trợ thanh toán điện tử, tích hợp hệ thống thuyết minh đa phương tiện, hệ thống báo cáo thống kê; (3) Trang vàng Du lịch Việt Nam hỗ trợ quản lý bán hàng, thiết lập chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tương tác với khách du lịch; (4) Hệ thống thẻ – vé điện tử giúp nâng cao trải nghiệm, thanh toán thuận tiện cho du khách và nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, kiểm soát tối ưu quy trình hoạt động cho ban quản lý.

Hệ thống thẻ – vé điện tử: bước chuyển đổi số quan trọng của các điểm tham quan bán vé

Theo báo cáo của Ban quản lý Vịnh Hạ Long, vé tham quan vịnh Hạ Long hiện nay theo 5 tuyến tham quan khác nhau, được bán cho du khách tại các cảng, bến tham quan vịnh (Cảng khách quốc tế Tuần Châu, Cảng khách quốc tế Hạ Long). Việc bán và kiểm soát vé được thực hiện theo hình thức thủ công nên cần nhiều nhân lực, khó khăn cho du khách do phải giữ vé trong suốt hành trình tham quan, khó xử lý trong các trường hợp mất vé, đổi vé. Việc chuyển đổi vé giấy sang vé điện tử từ ngày 1/4/2022 mặc dù sử dụng hóa đơn điện tử nhưng vẫn phải in các thông tin liên quan ra giấy để thực hiện kiểm soát vé nên chưa khắc phục được những bất cập trong quá trình bán và kiểm soát vé, thời gian in vé lâu, khó khăn trong việc đổi, hoàn trả vé…

Hiện nay việc bán vé thu phí tham quan vịnh Hạ Long trên hệ thống hóa đơn điện tử, chưa phải là hệ thống bán và kiểm soát vé điện tử nên vẫn gặp khó khăn trong quá trình quản lý và phục vụ khách du lịch.

Từ khi có chủ trương xây dựng chuyển đổi số, Ban Quản lý vịnh Hạ Long đã chủ động áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình sử dụng, vận hành và quản lý, bán và kiểm soát vé tham quan. Tuy nhiên vào mùa du lịch cao điểm, lượng du khách tham quan đông (có thể lên tới 30.000 lượt khách/ngày) dẫn đến quá tải, việc sử dụng hệ thống bán và kiểm soát vé vẫn còn chậm, ngày cao điểm phải bổ sung thêm nhân lực hỗ trợ bán và kiểm soát vé thủ công.

Trao đổi về vấn đề vé điện tử, ông Hoàng Quốc Hòa nhấn mạnh, hệ thống vé điện tử tại các điểm tham quan, khu di tích là bước đi đột phá, mang lại nhiều lợi ích cho khách du lịch và ban quản lý di tích, điểm đến.

Điểm nổi bật vô cùng tiện ích là nếu có đoàn đông, cả đoàn cũng sẽ chỉ cần sử dụng một vé, quét mã QR cho cả đoàn đi vào, thay vì mua cho mỗi người một vé như phương thức truyền thống hay hệ thống điện tử cũ khác. Hệ thống cũng hỗ trợ khách có thể mua vé trước và soát vé điện tử trên ứng dụng “Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel” hay có thể “soát vé” trực tiếp thông qua Thẻ du lịch thông minh – Thẻ Việt mà không cần phải làm thủ tục “mua vé”. Rõ ràng, việc áp dụng công nghệ hiện đại đã thay đổi hoàn toàn, mang lại sự thuận tiện tối đa cho du khách, đồng thời giảm thiểu được việc in vé, thân thiện với môi trường.

Đối với điểm tham quan, hệ thống vé điện tử hỗ trợ nâng cao công tác quản lý vé tham quan theo hướng khoa học, minh bạch, có công cụ để theo dõi, quản lý hoạt động bán vé tham quan một cách thuận tiện hơn.

Đối với Vịnh Hạ Long, đây là điểm đến nổi tiếng, hàng năm thu hút rất đông du khách trong nước và quốc tế, vì vậy, nếu áp dụng hệ thống vé điện tử sẽ là bước đi đột phá có ý nghĩa quan trọng nhằm đổi mới, tạo thuận lợi tối đa, nâng cao trải nghiệm của du khách, thay cho phương thức bán vé giấy truyền thống vốn tồn tại nhiều hạn chế.

Thời gian qua, Trung tâm Thông tin du lịch đã triển khai hệ thống thẻ – vé điện tử cho di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám và Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch. Qua quá trình đưa vào hoạt động, hệ thống vé điện tử được du khách trong và ngoài nước, hướng dẫn viên du lịch, đội ngũ cán bộ, nhân viên khu di tích đánh giá rất cao.

Trong thời gian tới, Trung tâm Thông tin du lịch sẽ tiếp tục hỗ trợ các khu, điểm di tích đã áp dụng hệ thống vé điện tử nâng cấp hệ thống, hướng tới triển khai bán vé online và hệ thống bán vé tự động để tạo thuận tiện hơn nữa cho du khách. Đồng thời, sẽ triển khai dịch vụ thanh toán điện tử không dùng tiền mặt thông qua sử dụng Thẻ du lịch thông minh. Đây là một sản phẩm nằm trong hệ sinh thái du lịch thông minh tích hợp nhiều tính năng như Napas, Internet banking, thanh toán điện tử, tra cứu thông tin du lịch hay nhận ưu đãi, tích điểm khi mua sắm…

Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh Phạm Ngọc Thủy phát biểu tại buổi làm việc (Ảnh: TITC)

Phát biểu tại buổi làm việc, Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh Phạm Ngọc Thủy cho biết, Trung tâm Thông tin Du lịch là đơn vị trực thuộc Tổng cục Du lịch, có kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động chuyển đổi số. Trung tâm đã và đang vận hành các tiện ích chuyển đổi số, đã triển khai hệ thống vé điện tử tại một số điểm tham quan, mang lại nhiều hiệu quả tích cực, nhận được sự đánh giá cao của lãnh đạo các địa phương và các khu điểm di tích, tham quan. Đây sẽ là kinh nghiệm rất tốt để Ban quản lý vịnh Hạ Long tham khảo, nghiên cứu phối hợp triển khai trong thời gian tới để hoạt động chuyển đổi số, vé điện tử của Ban Quản lý vịnh đi vào chiều sâu, đạt được hiệu quả cao.

Buổi làm việc cũng đã nghe ý kiến của đại diện Cục thuế tỉnh Quảng Ninh và Sở Thông tin và truyền thông liên quan đến nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý bán vé tham quan của vịnh Hạ Long.

Chủ tịch UBND TP. Hạ Long, Trưởng Ban Quản lý vịnh Hạ Long Nguyễn Tiến Dũng đề nghị việc ưu tiên trước mắt đối với Ban Quản lý vịnh Hạ Long là cơ cấu lại quy trình quản lý bán vé một cách hợp lý, tính toán kỹ đến sự liên thông kết nối với các đơn vị liên quan cũng như phân định rõ trách nhiệm của mỗi đơn vị, điều chỉnh phần mềm một cách tương thích, đáp ứng yêu cầu đặt ra trong quy trình quản lý.

Đánh giá cao tính tiện ích của hệ thống thẻ – vé điện tử mà Trung tâm Thông tin du lịch giới thiệu, ông Dũng cho rằng, hệ thống mang lại nhiều lợi ích cho cơ quan quản lý, khách du lịch, qua đó đơn giản hóa quy trình kiểm tra, kiểm soát.

Về công việc chuyên môn sắp tới, ông Dũng đề nghị hai bên sẽ tiếp tục bàn bạc, trao đổi để xây dựng những phương án tối ưu cho việc vận hành, quản lý bán vé tham quan của Ban Quản lý vịnh, đóng góp thúc đẩy hoạt động quản lý và kinh doanh du lịch trên địa bàn Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh nói chung.

Trung tâm Thông tin du lịch